Dagboek biedt kijkje in keuken van bank

Dagboek foto -uitsnede

Hoe een collega wegens bezuiniging werd ontslagen en de dag erna weer langdurig werd ingehuurd … voor een veel hoger tarief. Deze en andere schrijnende anekdotes komen voor in Dagboek van een bankier, van ex-bankier Tony de Bree. Het bevat allerlei smeuïge verhalen vol verontrusting en verwondering.

Cultuurverandering

Toen De Bree een kamer had die zicht gaf op de parkeerplaats zag hij dat dat sommigen het niet zo nauw namen met de werktijden. Samen met een collega veinsde hij autonummers te noteren van degenen die vroegtijdig vertrokken. Het effect was dat sommige bestuurders direct terugreden en het kantoor weer binnengingen. De Bree noemt dit een kleine bijdrage aan de cultuurverandering die toen gaande was om meer op basis van vertrouwen samen te werken met collega’s en managers.

Tegenstrijdige adviezen

Ook beschrijft hij hoe duurbetaalde consultancybureaus heel ingewikkelde rapporten schreven. Voor de uitvoering van aanbevelingen leverde hetzelfde bureau interimkrachten, “Liefst in grote aantallen en voor langere periodes”. De Bree ontdekte dat een bepaald strategisch advies volkomen tegenstrijdig was aan een advies dat hetzelfde bureau een jaar eerder had gegeven.

Lange termijn

Omdat het bij de strategie altijd gaat om de langere termijn kan deze gang van zaken worden verklaard vanuit willekeur, stuurloosheid of een combinatie daarvan. En het is ook denkbaar dat een bureau aanbevelingen fabriceert die (veranderende) inzichten van de opdrachtgever ondersteunen, om de kans op herhalingsopdrachten te vergroten.

Authentieke verhalen

Het boek bevat prachtige verhalen die heel authentiek overkomen en een fascinerend kijkje geven in de keuken van het bankwezen. Twintig leuke cartoons voeden de beeldvorming van de lezer op non-verbale wijze. De vormgeving is met een welgekozen letter voor de tekst en functionele bekopping heel aangenaam.

Verantwoordelijkheid

Inhoudelijk is het boek heel eerlijk en sympathiek, tegelijk is er wel wat op aan te merken. Op een e-mail daarover aan De Bree zegt hij dat zijn doel was om een ooggetuigenverslag te geven. “Follow te Money kent de verhalen alleen van horen zeggen. Daarnaast wil ik aangeven dat de verantwoordelijkheid voor wat er misgaat niet ligt bij de bankiers, maar bij een systeem waarvan ook de politiek, accountants, consultants en journalisten deel uitmaken.”

Lessen voor iedereen

Die stelling wordt niet bepaald stevig onderbouwd en dat is erg jammer bij zo’n groot maatschappelijk vraagstuk. Alleen in een recensie van De Prooi neemt de auteur wat meer een helikoptervisie in. Wat je als lezer verwacht is dat een auteur benoemt wat al deze verhalen zeggen over de opstelling van banken, politiek, media en anderen. Met  de belangrijkste lessen voor iedereen.

In dialoog

Uit zijn blog, dat meer diepgang heeft, blijkt dat De Bree graag in dialoog wil met de samenleving. Als veelgevraagd spreker lukt hem dat, maar de leesbaarheid van het blog is beperkt, net als die van het boek. Daarmee laat hij opnieuw kansen liggen goodwill te creëren bij zijn lezers om gezamenlijk de bankwereld op andere gedachten te brengen. De wenselijkheid van veranderingen was al duidelijk, terwijl een concrete richting en bewijzen voor de haalbaarheid nodig zijn.

Verspreiding van de boodschap

Ook bevat het blog enkele tekortkomingen die verspreiding van de Dagboek van een bankier -omslagboodschap belemmeren. Om een link te plaatsen naar een interessant artikel op het blog (zoals Kantel de financiële sector in 7 stappen), moet het webadres van dat stuk gevonden worden. Dat gaat heel moeizaam. Verder ontbreekt een pagina over het boek in het menu van het blog. Hier de link voor een bestelling via Managementboek.

Advertenties

‘Hier maak je mee dat banken veranderen’

Maak kennis met de nieuwe redacteur: Rob Visser

Toetsenbord -uitsnede -3.jpgAl ruim een half jaar worden veel bijdragen aan Verhuis je geld! geschreven door Rob Visser. Nu Hanneke en ik de pensioengerechtigde leeftijd ruimschoots overschreden hebben, zijn we blij in hem een waardige opvolger gevonden te hebben. Via dit interview kunt u met hem kennismaken.

Waarom werk je mee aan Verhuis je geld?

“Wat mij fascineert is het vergroten van transparantie, zodat mensen meer bewuste beslissingen nemen die ook het verwachte resultaat geven. Bij Verhuis je geld! kan ik eraan meewerken dat de transparantie van banken wordt vergroot. De poll die nu loopt wijst ook uit dat onze doelgroep dit belangrijk vindt.”

Wat is je achtergrond?

“Na mijn afstuderen aan de Heao in 1979 kwam ik terecht in de journalistiek. Nu bedrijf ik communicatie met journalistieke principes, gestoeld op leesbaarheid, duidelijkheid en geloofwaardigheid. Niet alleen de opdrachtgever is mijn klant, ook de lezer. Diens belangen zijn voor mij minstens gelijkwaardig aan die van andere betrokkenen (zoals opdrachtgever en geïnterviewde), zodat iedereen een faire behandeling krijgt. De tekst moet geen loze beloftes bevatten die alleen maar in het voordeel van de opdrachtgever zijn.”

Waar ga je op mikken en hoe pak je dat aan?

“Goed luisteren naar wat onze doelgroep nodig heeft, dat staat ook centraal in de genoemde poll. Het kan zijn dat de formule meer eigentijds wordt, een aparte peiling daarnaar wordt nu ontwikkeld. 
Laten we niet de illusie hebben dat we de wereld veranderen met deze website, waar het om gaat is besef creëren bij bankklanten dat ze niet alleen staan en dat ze kunnen kiezen voor een betere bank. Als daardoor de markt ook maar heel licht verschuift, zullen gevestigde banken zich realiseren dat er een situatie kan ontstaan als bij David en Goliath. Daaruit zullen ze gaandeweg consequenties trekken.”

Voor wie is het interessant om zich aan te sluiten bij Verhuis je geld!?

“Iedereen die bewust kiest voor een bank voor het onderbrengen van de betaalrekening. Misschien hebben we in de toekomst een wat meer uitgebreide formule met sociale media, zodat we ook meer in dialoog komen met andere (ideële) initiatieven rond dit onderwerp. Dit kan betekenen dat ons bestaan meer steun en bekendheid krijgt dan op dit moment. 
In elk geval zullen we wekelijks minstens één eigen bericht blijven maken. Dus wie op de hoogte wil blijven is hoe dan ook bij deze website aan het goede adres.

Deze site is trouwens ook interessant voor iedereen die wil meemaken dat banken er niet aan ontkomen om een meer verantwoorde functie in de samenleving te vervullen. Als ze werkelijk vinden dat marktdenken hoogtij viert, dan zou het heel raar zijn als ze de signalen uit de markt blijven ontkennen. Ook de publieke opinie vraagt daarom. De hele samenleving gaat een verschuiving meemaken en bij ons zit je op de eerste rij.”

Wat vraag je van de lezer?

“Dat ze hun aandacht blijven geven en graag ook hun mening. Alle reacties zijn welkom. Het delen van berichten wordt eveneens gewaardeerd, we zullen dat vanuit de redactie in de toekomst zelf ook meer doen. Daarnaast staan we open voor ideeën over onderwerpen die we kunnen behandelen. Bijvoorbeeld: wat heeft invloed op je overstap naar een andere bank en hoe is het gegaan? Wat weerhoudt je en wat heeft geholpen? Hoe is het bevallen bij de nieuwe bank? De redactie is te bereiken via de contactpagina.”

Rob Visser -uitsnede

Rob Visser: “David en Goliath.”

 

MUST SEE! Zwarte zwanen

Cees Grimbergen maakte inmiddels drie afleveringen van Zwarte zwanen over de rol van banken en pensioenfondsen bij het beheer van ‘ons’ pensioengeld, ter waarde van zo’n slordige 1.300 MILJARD euro. Treurigmakend, maar met een duidelijke oproep tot niet ophouden met kritische vragen, actie en mogelijk ook rechtzaken. Alle drie afleveringen zijn via bovenstaande link te bekijken.
Zwarte-zwanen

 

The Bank (documentaire)

Vanavond eerste deel op BBC2
Driedelige documentaireserie The Bank: A Matter of Life and Debt volgt de manager en haar team van een bankfiliaal in het Engelse Huddersfield. Centraal staat de vraag hoe banken het vertrouwen van de klanten terug kunnen winnen, dat sinds de (banken)crisis tot een dieptepunt is gedaald. Achter de schermen wordt het dagelijkse reilen en zeilen bij een lokaal bankkantoor getoond. Lukt het de medewerkers om de klant (weer) centraal te stellen en het consumentenvertrouwen te herwinnen?