Nieuwe campagne ABN Amro ‘gebaseerd op conflict’

Er is een bank die luistert naar uw verhaal. Dat is het motto van de nieuwe reclamespot van ABN Amro. De spot maakt deel uit van een interne en externe campagne voor een nieuwe identiteit.

Perception is reality

Volgens een artikel in vakblad Marketing Tribune erkent de bank dat het belang van luisteren ‘misschien wel uit het oog was verloren’, al zou dit minder sterk zijn dan de perceptie van de markt. “Maar perception is reality. Daarom wil ABN Amro ook radicaal breken met deze realiteit.”

Obstakels wegnemen

Het bureau dat de campagne bedacht is uitgegaan van conflictdenken. In de eerste plaats het maatschappelijke conflict tussen een bank die in een ivoren toren is gekropen en de buitenwereld. Volgens het bureau is er een nog belangrijker conflict: dat van het leven met alle dromen, plannen, barrières en obstakels. Die obstakels wil de bank wegnemen met een campagne die profilerend is.

Waarmaken van dromen

Dat laatste is de vraag omdat ook de Rabobank al jarenlang tamboereert op het waarmaken van dromen. Zo was er de tv-spot van een jongetje dat een zandkasteel bouwt en er zijn veel filmpjes waarin Rabobank de weg effent voor de ambities van jonge sporters, zoals hockeyers. Ook enkele marketingexperts plaatsen kanttekeningen bij de campagne van ABN Amro.

Now I understandTv-spot AA-bank

Bijzonder in de tv-spot is wel de bruiloft van een homostel. Net als de achtergrondmuziek: het nummer Vincent van protestzanger Don MacLean (over Vincent van Gogh). Een markante zin is Now i understand what you tried to say to me.

Meer vragen dan antwoorden

Maar bij veel ex-klanten van ABN Amro leeft nu eenmaal de vraag of de bank de boodschap van de markt al heeft begrepen. De spot roept bij hen waarschijnlijk meer vragen op dan antwoorden, zoals:

  • is het niet reëel om voor cultuuromslag nog wat meer tijd uit te trekken?
  • zou het niet verstandig zijn om het resultaat ervan niet in een tv-spot te melden, maar vooral door transparantie te geven over wat er concreet is veranderd?
  • als de top van de bank denkt dat klanten nu terugkomen omdat de luistervaardigheid op peil is gebracht, geven ze dan niet aan dat ze nog helemaal niet hebben gehoord wat er leeft in de markt?
  • leven ze dan misschien zelf nog in een droomwereld?
Advertenties

Vanavond webinar waardecreatie

Er zijn nieuwe manieren nodig voor het scheppen van publieke waarde en klantwaarde. Dat vindt Owen de Vries, auteur van het boek Heartful Banking. Hij geeft vanavond een webinar over dit onderwerp, samen met Gijs Terlingen.

Bedrijfsmodel in balans

Volgens De Vries moet er gestreefd worden naar integrale waardecreatie in een bedrijfsmodel dat meer in balans is. “Na vele jaren van ongekende groeimogelijkheden, waarin banken alle ruimte kregen, is er een nieuw tijdperk aangebroken. Een tijd waarin banken niet minder belangrijk worden, maar terugkeren naar hun oorspronkelijke positie: in het hart van de samenleving. Dat is namelijk waar een gezond bankwezen een onmisbaar onderdeel van uitmaakt.”

Hij trekt een parallel met de publieke taak van woningcorporaties en geeft tips voor het maken van onderscheid tussen ‘hoofd-, hart- en bijzaken’.

Interviews

boek Heartful Banking

De omslag van het boek Heartful Banking. Klik erop voor de recensie die verscheen op onze site.

Op de website van het boek Heartful Banking staan interviews met onder meer Jan de Wit (voormalig SP-kamerlid), Joris Luyendijk (journalist) en Jan Kalff (oud-bankier). Het boek is te bestellen bij Managementboek (een recensie staat hier). Voor het webinar dat vanavond om 20.00u begint kan hier worden ingeschreven.

Bespaar tot 50 euro per jaar op je betaalrekening

Heb je geen creditcard en geen papieren afschriften nodig? Dan kun je geld besparen op je betaalrekening. Weekblad Elsevier zet in het nieuwe nummer de mogelijkheden op een rij.

Tussen ASN en Van Lanschot

Infographic Elsevier kosten betaalrekening

Bron: Elsevier.

In totaal is vijftig euro per jaar te besparen. Zo rekent Rabobank voor toezending van papieren afschriften vier euro per maand en SNS Bank meer dan twee keer zoveel. De voordeligste betaalrekening is volgens het artikel in Elsevier die van ASN Bank. Daarna volgen ING, Rabobank, Triodos Bank, SNS Bank, ABN Amro Bank, Knab en Van Lanschot.