Tagarchief: luisteren

Hoe bankiert Joris Luyendijk?

Geplaatst op door Rob Visser

Tijdens een korte ontmoeting vraagt Joris Luyendijk of Verhuis je Geld pleit voor een overstap naar Triodos Bank. Hij reageert positief op het verzoek om een interview, mits hij de antwoorden kan mailen. Helaas is zijn mailadres afgeschermd, uiteindelijk komen de antwoorden via de uitgever binnen.

Luyendijk portret -uitsnede

Er komt geen antwoord op de vraag waar hij zijn betaalrekening heeft ondergebracht. Het is te begrijpen dat hij veiligheid voorop zet, als je bedenkt hoe groot de belangen zijn. VjG berichtte eerder hoe de auteur van Dit kan niet waar zijn werd belaagd via Trouw en het Financieele Dagblad. Op zijn website behandelt hij enkele mythes die hij blijkbaar ernstiger vindt.

Waar hebt u uw betaalrekening ondergebracht? Als u bent overgestapt: Hoe verliep dat (feitelijk, praktisch, emotioneel)?

Dit is eerlijk gezegd privé-informatie. Ik snap de wens om een bekend hoofd te gebruiken om dit te thematiseren, maar daar voel ik me niet senang bij.

Hoe ziet u de toekomst van de financiële sector en uw klandizie?

Mijn klandizie? Die zie ik met veel vertrouwen. De financiële sector … Dat zal grotendeels afhangen van hoe de technologie zich ontwikkelt, en in samenspraak daarmee, global financial governance: wie gaat het toezicht op die nieuwe technologie domineren? Aangezien er wel mondiaal opererende lobbies zijn (bijvoorbeeld van banken), maar geen effectief en democratisch legitiem mondiaal, gezag geef ik de banken goede kaarten.

Wat kan Verhuis je Geld volgens u doen om overstappen te stimuleren?

Het is heel lastig. Nummerportabiliteit á la mobiele telefoons (je neemt je rekening Luyendijk boek-2nummer gewoon mee als je van bank verwisselt) is enerzijds heel handig en zou veel mensen het makkelijker maken om over te stappen. Van de andere kanten: wil je echt dat een of ander in het Kremlin gelanceerd en razendsnel via Facebook verspreid paniekverhaal leidt tot een ‘run on the bank’ doordat op een nacht opeens de helft van de rekeninghouders weg loopt? Ik vrees dat dit alleen goed kan als het geleidelijk gaat, one mind at a time.

Hier de bestelinformatie van Dit kan niet waar zijn.

Omdat Luyendijk een van de grondleggers is van de maatschappelijke verontrusting die onder meer via VjG wordt verwoord, zetten we hier nog even op een rij welke artikelen over zijn opvattingen zijn verschenen op deze website:

Advertentie

Nieuwe campagne ABN Amro ‘gebaseerd op conflict’

Geplaatst op door Rob Visser

Er is een bank die luistert naar uw verhaal. Dat is het motto van de nieuwe reclamespot van ABN Amro. De spot maakt deel uit van een interne en externe campagne voor een nieuwe identiteit.

Perception is reality

Volgens een artikel in vakblad Marketing Tribune erkent de bank dat het belang van luisteren ‘misschien wel uit het oog was verloren’, al zou dit minder sterk zijn dan de perceptie van de markt. “Maar perception is reality. Daarom wil ABN Amro ook radicaal breken met deze realiteit.”

Obstakels wegnemen

Het bureau dat de campagne bedacht is uitgegaan van conflictdenken. In de eerste plaats het maatschappelijke conflict tussen een bank die in een ivoren toren is gekropen en de buitenwereld. Volgens het bureau is er een nog belangrijker conflict: dat van het leven met alle dromen, plannen, barrières en obstakels. Die obstakels wil de bank wegnemen met een campagne die profilerend is.

Waarmaken van dromen

Dat laatste is de vraag omdat ook de Rabobank al jarenlang tamboereert op het waarmaken van dromen. Zo was er de tv-spot van een jongetje dat een zandkasteel bouwt en er zijn veel filmpjes waarin Rabobank de weg effent voor de ambities van jonge sporters, zoals hockeyers. Ook enkele marketingexperts plaatsen kanttekeningen bij de campagne van ABN Amro.

Now I understandTv-spot AA-bank

Bijzonder in de tv-spot is wel de bruiloft van een homostel. Net als de achtergrondmuziek: het nummer Vincent van protestzanger Don MacLean (over Vincent van Gogh). Een markante zin is Now i understand what you tried to say to me.

Meer vragen dan antwoorden

Maar bij veel ex-klanten van ABN Amro leeft nu eenmaal de vraag of de bank de boodschap van de markt al heeft begrepen. De spot roept bij hen waarschijnlijk meer vragen op dan antwoorden, zoals:

  • is het niet reëel om voor cultuuromslag nog wat meer tijd uit te trekken?
  • zou het niet verstandig zijn om het resultaat ervan niet in een tv-spot te melden, maar vooral door transparantie te geven over wat er concreet is veranderd?
  • als de top van de bank denkt dat klanten nu terugkomen omdat de luistervaardigheid op peil is gebracht, geven ze dan niet aan dat ze nog helemaal niet hebben gehoord wat er leeft in de markt?
  • leven ze dan misschien zelf nog in een droomwereld?