Hartelijk bank – recensie van Heartful Banking

“Dit boek schetst een nieuw perspectief door te laten zien hoe banken vertrouwen kunnen terugwinnen.” Dat stelt Herman Wijffels (ex-Rabobank) in zijn voorwoord van het boek Heartful Banking van Owen de Vries.

Oerfunctie

De auteur van het boek streeft ernaar dat de sector de eigen oerfunctie herontdekt en zich weer weer gaat richten op een diversiteit aan stakeholders (in plaats van alleen aandeelhouders). Daarvoor maakt hij een indeling naar drie soorten diensten: hoofd-, hart- en bijdiensten die moeten worden geleverd met oog voor particuliere klanten, bedrijven, omgeving en natuur.

Onderscheid met concurrenten

Nodig is dat banken niet alleen de klant centraal stellen, maar vooral een visie ontwikkelen op de rol die zij willen spelen voor klant, kapitaalverschaffer en samenleving. De Vries zet uiteen dat dit niet meevalt, gezien de problematiek waarin de sector verkeert: het overzicht op de eigen activiteiten is door de complexiteit verloren gegaan, daardoor wordt ook het onderscheid met concurrenten steeds moeilijker. Daarnaast zit de sector vastgesnoerd tussen een laag rendement, hoge targets en een onbetrouwbaar imago. En dan is er nog de verleiding de problematiek te onderschatten want voor de samenleving zijn de meeste banken ‘too big to fail’. Ze worden toch wel weer gered.

Zinvolle functie

Tegelijk vormt de sector een ‘scharnier in waardeketen’ van het economische verkeer. Een heel dankbare, zinvolle en uitdagende functie, die echter niet wordt vervuld omdat de sector is verzandt in wanpraktijken en een cultuur van hoogmoed.

Sectorcultuur

Het is de sectorcultuur die in het boek onvoldoende aan bod komt. Met veel goede bedoelingen wordt een grondige analyse gemaakt met bijdragen van gezaghebbende deskundigen. Het boek bevat interviews met onder meer ex-wetenschapper Arnold Heertje, ex-bankier Jan Kalff, ex-minister Rudolf de Korte, mvo-deskundige Willem Lageweg, journalist Joris Luyendijk en ex-Kamerlid Jan de Wit.

Drempels en valkuilen

Maar ook zij kraken geen harde noten. “De meeste geesten zitten wel weer in de fles”, zegt Kalff, zonder verdere onderbouwing. Alsof hij zijn oud-collega’s niet wil afvallen. De interviews hadden gericht moeten worden op drie hoofdvragen:

  • hoe kunnen we zien of de sector weer de goede kant op gaat en wat is het eindresultaat daarvan?
  • welke drempels en valkuilen moeten nog worden overwonnen?
  • hoe moet dat gebeuren?

Woede en wantrouwen

Owen de Vries, portret

Owen de Vries, auteur van Heartful Banking: “Banken hebben visie nodig op hun rol voor klant, kapitaalverschaffer en samenleving.”

Heeft Wijffels dan ongelijk? Nee, het boek schetst wel degelijk een perspectief naar een oplossing. Maar de urgentie ervan en de dilemma’s die ermee gepaard gaan komen niet uit de verf. Dat is noodzakelijk bij iedere verandering, zeker wanneer gedrag een belangrijke component daarvan is. Maar gedrag dat in de buitenwereld op woede en wantrouwen is gestuit, lijkt intern nog altijd te worden goedgepraat. De ongeschreven wetten van de sector moeten explicieter benoemd worden, anders blijven ze ‘geldig’.

In een eerder bericht op deze site staan de bestelgegevens van Heartful Banking.

Onze Bank: ‘Stel beursgang ABN Amro uit!’

De redding van ABN Amro door Nederlandse Staat heeft meer dan 25 miljard gekost, terwijl de verwachte opbrengst van een beursgang niet meer dan 15 miljard is. Ook daarom moet de beursgang worden uitgesteld.

Brief aan beslissers

Dat stelt Onze Bank, een initiatief van Luuk de Waal Malefijt, toneelgroep De Verleiders, Martin Schuurman, Arno Uijlenhoet, Gert Kramer, Mascha van der Graaff, Femke Rotteveel, Harry Puts, en Teun Gautier. Op de website van Onze Bank, kan een brief worden getekend die wordt gestuurd aan de beslissers, waaronder de minister en leden van de Tweede Kamer. Verdere achtergronden van het voorstel staan in een artikel van Eric Smit op Follow the Money.

Steun

Behalve door het tekenen van de petitie kan Onze Bank worden gesteund via Twitter, Facebook en door het offline of online ophangen van de poster.

De poster van Onze Bank.

De poster van Onze Bank.

‘Ik wilde al heel lang van bank veranderen’

Overstapverhaal van Simone Sas

“Afgezien van een kleine hobbel ging het soepel.” Dat zegt Simone Sas uit Voorburg, die enkele jaren geleden van ING overstapte naar ASN Bank.

Hoe was het bij uw vorige bank?

Sinds de Postbank was opgeheven had ik een betaalrekening bij ING. Dat ging ook goed tot ze een paar jaar geleden aangaven dat ze mijn persoonlijke gegevens zouden gaan verhandelen. Dat riep veel weerstand op, niet alleen bij mij. Het plan werd direct weer ingetrokken.

Wat was de aanleiding om over te stappen en hoe verliep dat?

Eigenlijk wilde ik al heel lang van bank veranderen en dat gevoel ging steeds meer knagen. Ik zag alleen op tegen de rompslomp, maar die is uiteindelijk erg meegevallen. Ik had e

en spaarrekening bij ASN Bank, dus wist al waar ik mijn betaalrekening zou onderbrengen. En ik heb gebruik gemaakt van de overstapservice.

De overstap was ergens blijven steken, daardoor duurde het wel een maand langer dan nodig was. Omdat ASN alert reageerde werd dat rechtgezet en toen ging het verder moeiteloos. De automatische incasso’s werden via de overstapservice aangepast. Voor de betalingen die je ontvangt, bijvoorbeeld pensioen, moet je wel aan de betreffende organisaties doorgeven dat ze het naar een ander rekeningnummer moeten overmaken.

Ook als je bij andere banken een kleine spaarrekening hebt waar je geld van krijgt, moet je dat zelf aanpassen. Omdat iedere bank het anders doet moet je steeds even kijken op internet hoe dat geregeld is. Moeilijk is dat niet en het heeft minder tijd gekost dan ik had gedacht.

Hoe bevalt het bij uw nieuwe bank?

Simone Sas uit Voorburg:

Simone Sas uit Voorburg: “Het kostte minder tijd.”

Gewoon goed. Ik vind het fijn dat ik gewoon kan bellen als ik vragen heb. Ze zijn altijd vriendelijk en gaan zorgvuldig te werk. Bij ING was ik gewend maandelijks bankafschriften te krijgen en dat stond bij ASN niet op de site. Ik zou graag regelmatig papieren afschriften ontvangen, desnoods tegen betaling. Ze komen nu maandelijks binnen en daar wordt niets voor in rekening gebracht.

Ons Geld aan tafel bij politiek – Broere stapt op

Het Burgerinitiatief Ons Geld is ontvankelijk verklaard door de Tweede Kamer. Dit betekent dat de initiatiefnemers zijn uitgenodigd voor een hoorzitting, waarna de Kamer later debatteert over hun voorstel de geldschepping in publieke handen te brengen.

Wat is er mis?

Volgens de nieuwsbrief van Ons Geld (voorzover bekend niet online) is de hoorzitting op 14 oktober om 10.00u. In een half uur moeten de volgende vragen worden beantwoord:

  • wat is er mis met het geldstelsel?
  • hoe kan het worden hervormd?
  • in wiens handen dient geldcreatie te liggen?

Livestream

Daarna krijgt de financiële sector anderhalf uur om te reageren op het voorstel. De ruim 100 zitplaatsen in de zaal zijn waarschijnlijk niet voldoende voor alle belangstellenden. Wie achter het net vist kan de livestream bekijken. Wie het Burgerinitiatief wil steunen kan hier terecht.

Grenzen aan loyaliteit

De nieuwsbrief vertelt ook dat mede-initiatiefnemer Ad Broere afziet van deelname aan de hoorzitting. “Wij respecteren Ad zijn beslissing en danken hem voor zijn kennis, passie en inzet.” In een blogbericht op zijn site geeft Broere toelichting op zijn besluit: “Ik zie te weinig terug van mijn uitgangspunten in de tekst die is voorgelegd aan de

Logo Ons Geld
Tweede Kamer. Ik begrijp heel goed dat politiek zich niet goed verhoudt tot een radicaal standpunt. Ik heb echter besloten dat mijn loyaliteit naar de mede initiatiefnemers niet zo ver kan en mag gaan dat ik mijn eigen visie daarvoor opoffer.”

Broere stopt met zijn activiteiten voor het burgerinitiatief en hij wenst de overblijvende bestuursleden veel succes.

Nieuwe campagne ABN Amro ‘gebaseerd op conflict’

Er is een bank die luistert naar uw verhaal. Dat is het motto van de nieuwe reclamespot van ABN Amro. De spot maakt deel uit van een interne en externe campagne voor een nieuwe identiteit.

Perception is reality

Volgens een artikel in vakblad Marketing Tribune erkent de bank dat het belang van luisteren ‘misschien wel uit het oog was verloren’, al zou dit minder sterk zijn dan de perceptie van de markt. “Maar perception is reality. Daarom wil ABN Amro ook radicaal breken met deze realiteit.”

Obstakels wegnemen

Het bureau dat de campagne bedacht is uitgegaan van conflictdenken. In de eerste plaats het maatschappelijke conflict tussen een bank die in een ivoren toren is gekropen en de buitenwereld. Volgens het bureau is er een nog belangrijker conflict: dat van het leven met alle dromen, plannen, barrières en obstakels. Die obstakels wil de bank wegnemen met een campagne die profilerend is.

Waarmaken van dromen

Dat laatste is de vraag omdat ook de Rabobank al jarenlang tamboereert op het waarmaken van dromen. Zo was er de tv-spot van een jongetje dat een zandkasteel bouwt en er zijn veel filmpjes waarin Rabobank de weg effent voor de ambities van jonge sporters, zoals hockeyers. Ook enkele marketingexperts plaatsen kanttekeningen bij de campagne van ABN Amro.

Now I understandTv-spot AA-bank

Bijzonder in de tv-spot is wel de bruiloft van een homostel. Net als de achtergrondmuziek: het nummer Vincent van protestzanger Don MacLean (over Vincent van Gogh). Een markante zin is Now i understand what you tried to say to me.

Meer vragen dan antwoorden

Maar bij veel ex-klanten van ABN Amro leeft nu eenmaal de vraag of de bank de boodschap van de markt al heeft begrepen. De spot roept bij hen waarschijnlijk meer vragen op dan antwoorden, zoals:

  • is het niet reëel om voor cultuuromslag nog wat meer tijd uit te trekken?
  • zou het niet verstandig zijn om het resultaat ervan niet in een tv-spot te melden, maar vooral door transparantie te geven over wat er concreet is veranderd?
  • als de top van de bank denkt dat klanten nu terugkomen omdat de luistervaardigheid op peil is gebracht, geven ze dan niet aan dat ze nog helemaal niet hebben gehoord wat er leeft in de markt?
  • leven ze dan misschien zelf nog in een droomwereld?

Vanavond webinar waardecreatie

Er zijn nieuwe manieren nodig voor het scheppen van publieke waarde en klantwaarde. Dat vindt Owen de Vries, auteur van het boek Heartful Banking. Hij geeft vanavond een webinar over dit onderwerp, samen met Gijs Terlingen.

Bedrijfsmodel in balans

Volgens De Vries moet er gestreefd worden naar integrale waardecreatie in een bedrijfsmodel dat meer in balans is. “Na vele jaren van ongekende groeimogelijkheden, waarin banken alle ruimte kregen, is er een nieuw tijdperk aangebroken. Een tijd waarin banken niet minder belangrijk worden, maar terugkeren naar hun oorspronkelijke positie: in het hart van de samenleving. Dat is namelijk waar een gezond bankwezen een onmisbaar onderdeel van uitmaakt.”

Hij trekt een parallel met de publieke taak van woningcorporaties en geeft tips voor het maken van onderscheid tussen ‘hoofd-, hart- en bijzaken’.

Interviews

boek Heartful Banking

De omslag van het boek Heartful Banking. Klik erop voor de recensie die verscheen op onze site.

Op de website van het boek Heartful Banking staan interviews met onder meer Jan de Wit (voormalig SP-kamerlid), Joris Luyendijk (journalist) en Jan Kalff (oud-bankier). Het boek is te bestellen bij Managementboek (een recensie staat hier). Voor het webinar dat vanavond om 20.00u begint kan hier worden ingeschreven.

Bespaar tot 50 euro per jaar op je betaalrekening

Heb je geen creditcard en geen papieren afschriften nodig? Dan kun je geld besparen op je betaalrekening. Weekblad Elsevier zet in het nieuwe nummer de mogelijkheden op een rij.

Tussen ASN en Van Lanschot

Infographic Elsevier kosten betaalrekening

Bron: Elsevier.

In totaal is vijftig euro per jaar te besparen. Zo rekent Rabobank voor toezending van papieren afschriften vier euro per maand en SNS Bank meer dan twee keer zoveel. De voordeligste betaalrekening is volgens het artikel in Elsevier die van ASN Bank. Daarna volgen ING, Rabobank, Triodos Bank, SNS Bank, ABN Amro Bank, Knab en Van Lanschot.

‘Kredietcrisis ontstaan door blinde vlek’

Het economisch onderwijs heeft meer pluralisme nodig. Dat zegt de internationale beweging Rethinking Economics met een Nederlandse tak voor wetenschapers (AIREN) en voor studenten (SIREN). “De Amerikaanse toezichthouder FED heeft zelf toegegeven dat ze de kredietcrisis niet zagen aankomen omdat ze er niet aan hadden gedacht.”

Samenhang

Buitenhof over Rethinking economics (SIREN)

Links hoogleraar Pieter Gautier (VU), aan de overkant van de tafel Lorenzo Fränkel en Joris Tieleman (SIREN), rechts presentatrice Marcia Luyten van Buitenhof.

Oorzaak is volgens Rethinking Economics dat het economisch onderwijs wordt gekenmerkt door een tunnelvisie die is gefixeerd op modellen met uitsluitend kwantitatieve factoren, zonder samenhang met emotie en bijvoorbeeld de onvoorspelbaarheid van politieke besluitvorming. In Nederland wordt een oproep om het onderwijs op de schop te nemen gesteund door twintig hoogleraren, waaronder Ewald Engelen, Lex Hoogduin, Arjo Klamer, Jan Rotmans, Irene van Staveren en Herman Wijffels.

De onderste video op deze pagina bij Buitenhof toont een gesprek tussen hoogleraar Pieter Gautier (VU) en twee woordvoerders van SIREN: Joris Tieleman en Lorenzo Fränkel.

De Verleiders gaan door in 2016

De laatste voorstelling dit jaar van De Verleiders: door de bank genomen, is op  11 september, tijdens het Nederlands Theater Festival. De volgende serie van 19 voorstellingen is tussen eind juni en eind juli 2016.

George van Houts bij DWDD over De Verleiders.

George van Houts bij DWDD, klik op de foto om de video te zien.

Het stuk gaat over praktijken in de bankwereld en is zowel komisch als aangrijpend. Volgens De Telegraaf is dit een must see en het Dagblad van het Noorden schreef dat de toeschouwer meedogenloos wordt wakker geschopt. De cast bestaat uit Pierre Bokma, George van Houts, Tom de Ket, Victor Löw en Leopold Witte.

De voorstellingen van 2016 zijn in Carré en in het Nieuwe Luxor. Op de foto: acteur George van Houts tijdens een uitzending van DWDD, begin dit jaar.

Als je geld leent bij de bank … NU met korting

In het boek ‘Hanneke de Vries leent geld bij de bank’, legt econoom Ad Broere uit wat er gebeurt wanneer het even tegen zit. Motto: als we weten wat er speelt bij de banken, kunnen we machtsmisbruik voorkomen.

De auteur heeft tientallen jaren ervaring in het bedrijfsleven, bij banken en in het onderwijs. Tegenwoordig adviseert hij ondernemers bij het voorleggen van hun plannen aan de bank. Sinds 2007 (dus al voordat de crisis ontstond) publiceert hij over de maatschappelijke effecten van de handelwijze van banken. Beluister een interview met hem voor het programma Twee dingen op NPO Radio 1. Hier staat zijn blog en hier een interview bij het Humanistisch Verbond.

Politieke agenda

Eerdere boeken van Broere zijn: ‘Een Menselijke Economie’ (2009), ‘Ending the Global Casino’ (2010) en de bestseller ‘Geld komt uit het Niets’ (2012). Daarnaast is hij een van de initiatiefnemers van het burgerinitiatief van Ons Geld, dat door 115.000 burgers is ondertekend (zie ook het eerdere bericht) . Op 2 juli werd het initiatief ontvankelijk verklaard door de Tweede Kamer zodat de relatie tussen geld, rente, geldschepping en banken op de politieke agenda komt.

KortingHanneke de Vries leent geld, boek Ad Broere

Het boek verschijnt officieel op 22 september en is nu met korting verkrijgbaar via de website van Want2know.