Rekeninghouders bij ING die gemachtigd zijn voor een andere rekening zien sinds enkele weken het saldo van die rekening. Velen van hen zijn ontstemd, zo blijkt uit discussies in de community van de bank. “Onze dochter kan nu ons saldo zien en ons uitgavenpatroon. Dat willen we niet!”

‘Wens van klanten’

De wijziging hangt samen met een aantal veranderingen in de betaalrekening van ING, waarover we begin april berichtten. Volgens ING worden de machtiging voor de betaalrekening en die voor internetbankieren samengevoegd ‘om te voldoen aan de wens van klanten’. Wie belt met ING krijgt te horen dat dit al in januari per brief is meegedeeld.

Twijfel

Renée van Aller, abonnee van Verhuis je geld, betwijfelt dat. “Als ik een brief had gehad waar dat in stond, had ik toen al aan de bel getrokken. Ik ben gemachtigd op de rekening van een vriend voor het geval hij tijdelijk buiten staat is om zijn zaken te doen. Hij is op mijn rekening gemachtigd voor dezelfde reden. Maar wij willen niet weten wat de ander op zijn rekening heeft of daarin kunnen kijken voordat het zover is.”

Niet geraadpleegd

“Wij zijn als klanten niet over deze eenzijdige verandering geraadpleegd”, vervolgt Van Aller. “Banken leggen veranderingen nooit uit, net als bij de voorgenomen verkoop van klantengegevens door ING. Ik ben deze week nog op het kantoor aan de Bos en Lommerweg in Amsterdam geweest om uitleg te vragen. De locatiemanager zei dat hij mij kende en dat ik altijd wat te zeuren had. Blijkbaar wist hij nog dat ik me indertijd ook over de verkoop van klantgegevens kritisch had uitgelaten.”

Ideeën

Op de online community van de bank is het druk. Op vraag waarom klanten niet zelf mogen kiezen of ze inzage krijgen, volgt als reactie “Indien je als gemachtigde geen inzage wilt hebben (…), is het intrekken van de machtiging op dit moment helaas de enige optie. (…) Ideeën van klanten zijn we momenteel aan het verzamelen op ons Ideeënplatform in de Community. Je mag je voorstel tot het inbouwen van een keuzemogelijkheid ook daar plaatsen.”

Geen toestemming

Renée van Aller: “Banken leggen veranderingen nooit uit.”

Dit maakt geen eind aan de opschudding. Er is weer een nieuwe klant die verontwaardigd is: “Ik heb ING geen toestemming gegeven om de door mij afgegeven machtiging uit te breiden. U kunt en mag dit niet zomaar doen. Indien ING hierin volhardt dan zal ik de ombudsman of mijn rechtsbijstandverzekering in moeten schakelen.”

“Het bevalt goed bij de nieuwe bank”, zegt Constant Coolsma. De tachtigjarige voormalig inwoner van Utrecht stapte over van ING naar Triodos Bank. Hij is nu met pensioen en woont in Latijns Amerika.

Probleem oplossen

Coolsma was in zijn werkzame leven journalist, communicatieadviseur en docent, hij had een rekening bij de PCGD, de Postcheque en Girodienst. “Het was de voorganger van de Postbank die later zou opgaan in ING. Je kan je nu niet meer voorstellen dat op je bankafschrift een doorkiesnummer stond. Als je dat belde kreeg je de medewerker aan de lijn kreeg die je rekening beheerde en een probleem kon oplossen. ING is zo groot en anoniem, daar weet je niet met wie je te maken hebt.”

Overstapservice

Toen hij besloot te emigreren kwam er nog iets bij. “ING deed moeilijk over een document voor het doorsluizen van mijn pensioen naar Brazilië. Iemand bij het consulaat had dat gedrag van banken vaker gezien en raadde me aan om stug vol te houden. Inmiddels had ik ook een rekening bij Triodos Bank en daar bleek het geen enkel probleem te zijn. Vervolgens maakte ik gebruik van de Overstapservice en ik schreef een brief aan de instellingen waar ik pensioen van ontvang. Alles kwam voortaan keurig op de nieuwe rekening.”

Leven om te leven

Hij woont nu al weer acht jaar in Brazilië, waar volgens hem mensen ‘leven om te leven’. “Het klimaat en de sfeer spreken me enorm aan. En terwijl Brazilië in menig opzicht nog een ontwikkelingsland is, is het heel modern als het op bankieren aankomt. Internetbankieren neemt hier een steeds hogere vlucht en het beveiligingsniveau is hoog.”

Zinvolle activiteiten

Constant Coolsma: “Als het op bankieren aankomt is dit land modern.” Klik op de foto voor zijn blog over Brazilië.

Het doen van betalingen en het contact met Triodos  verlopen ook vanuit Brazilië moeiteloos. “Het is een bank waar je nog persoonlijke aandacht krijgt. Als er een probleem is kan ik bellen of  mailen en dan wordt het opgelost. Heel belangrijk is ook dat er verstandige dingen met mijn geld worden gedaan. Ze houden me op de hoogte van projecten  die ze steunen, zoals nieuwe vormen van energieopwekking en het ontwikkelingswerk van HIVOS. Het geeft me voldoening om te lezen hoe zinvol die activiteiten zijn.”

Het zijn spannende tijden voor Verhuis je geld! De site verkeert in een overgangsfase die aanleiding geeft tot nieuwe wegen en nieuwe kansen. In oktober vroegen we de mening van abonnees en dat doen we nu weer.

Nieuwe media

Terwijl het aantal abonnees evenals het bezoek aan de site ligt daalt, nadert voor oprichters Hanneke van Veen en Rob van Eeden het moment om afscheid te nemen. Dit is door hen begin februari aangekondigd. Daarnaast rijst de of het nodig is aan te sluiten bij nieuwe media, zoals Twitter, Facebook, Linkedin en misschien wel YouTube.

Actualiteit

Enerzijds is de behoefte aan de geboden informatie groter dan ooit, gezien de actualiteit en de uitslag van de peiling van oktober. Tegelijk tonen de bezoekcijfers een ander beeld en ook dat is te begrijpen. Er is al zo veel ellende die ook nog overal breed wordt uitgemeten.

Waarheen?

Waar gaat het heen? Geef je mening door hieronder commentaar te geven.Wat moet er aan de inhoud of de uitstraling van de site veranderen om de opgaande lijn te hervinden?

Andere mogelijkheden om te reageren:

• vertel wat je vindt van Verhuis je geld! (als je dat nog niet had gedaan)
• laat weten welke naam voor jou past bij een nieuwe formule.

Geef eerlijk je mening in de peiling.

De hervorming van het geldstelsel is minder ingrijpend dan de afschaffing van de slavernij en de emancipatie van de vrouw. Dus dat kunnen we als samenleving zeker aan en het is net zo hard nodig. Zo zei George van Houts, namens burgerinitiatief Ons Geld, woensdag in de Tweede Kamer.

Achterban

Beslissers laten zich niet overtuigen door een toneelstuk, zoals bij voorstellingen van toneelgroep De Verleiders gebeurt met het publiek (dat door politici wordt beschouwd als hun achterban). In de Tweede Kamer komt het aan op argumenten: een rationele weergave van pro’s en contra’s.

Belangstelling

’s Avonds vertelde Van Houts bij Pauw dat het debat na zijn betoog meer belangstelling had van Kamerleden dan eerdere burgerinitiatieven. “Veel partijen vroegen spreektijd aan. Minister Dijsselbloem vroeg de Kamer om een opdracht tot het doen van onderzoek. Waarschijnlijk wordt dit uitgevoerd door de Wetenschappelijke Raad voor het Regeringsbeleid.”

Er komt een boek

Momenteel werkt Van Houts voor uitgeverij Querido aan een boek over de voorstelling die door De Verleiders wordt gespeeld. “Het publiek was vaak zo geïmponeerd dat ze met de verkregen kennis ook iets wilden gaan doen. Het boek komt er voor hen en voor degenen die niet bij de voorstelling aanwezig zijn geweest.”

Slikken en stikken

Daarnaast werken De Verleiders aan een nieuw stuk. De voorstelling heet Slikken en stikken en gaat over de zorgverzekeraars en de farmaceutische industrie. Martijn Fischer vervangt als acteur Pierre Bokma.

Initiatiefnemers

Ook al wordt Van Houts door zijn optreden wellicht gezien als de held van Ons Geld, hij is niet de enige die zich ervoor inzet. Initiatiefnemers waren ook: Ad Broere, Martijn Jeroen van der Linden, Luuk de Waal Malefijt en Edgar Wortmann.

Klik op de foto voor de speellijst van De Verleiders.